(一)臨沂客戶管理系統(tǒng)改變了企業(yè)的目標體系

要實施客戶管理系統(tǒng)，首要的是要改變企業(yè)的目標體系，將提高客戶滿意度、建立與客戶之間的長期、穩(wěn)定關系作為企業(yè)的首要目標，而不是將企業(yè)的利潤或市場份額放在第一位。事實上，企業(yè)利潤的提高與客戶滿意度的提高并不相矛盾，良好的客戶關系帶來的是企業(yè)長期利潤的穩(wěn)定獲取，但是當企業(yè)只將目光聚焦于自身的利潤時，就忘記了利潤的來源是客戶，他們往往為了獲取更多的短期利潤而損害客戶的利益，企業(yè)的本位主義使其忽視客戶的實際需求，因而許多企業(yè)生產(chǎn)并推銷客戶并不需要的產(chǎn)品，企業(yè)在此過程中損失了資源，客戶也難以得到滿足。而滿足客戶的實際需求才是企業(yè)應該努力的方向，因此企業(yè)必須變以企業(yè)為中心為以客戶為中心，無論是其目標、運作流程還是企業(yè)文化都應充分體現(xiàn)這一點，這是建立基于客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)管理模式的根本。

重視客戶滿意度，以客戶的滿意度為出發(fā)點應是考慮管理問題的著眼點?？蛻魸M意度是衡量企業(yè)經(jīng)營是否成功的最佳指標，以此為指標可以衡量企業(yè)經(jīng)營的方向是否正確，只是因其難以衡量而不被眾多企業(yè)使用。然而隨著技術水平的提高，對客戶滿意度進行科學而較為客觀的度量已成為可能，計算機系統(tǒng)可以幫助處理大量客戶信息以使企業(yè)獲知客戶的滿意狀況。系統(tǒng)目標發(fā)生改變，則必然導致系統(tǒng)的調整，系統(tǒng)的產(chǎn)出當然也會有所不同。企業(yè)目標的調整導致企業(yè)經(jīng)營發(fā)生變化。

(二)依靠臨沂客戶管理系統(tǒng)將打造企業(yè)新的核心競爭力

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)長期形成的、蘊含于企業(yè)內質中的、企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內在競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。核心競爭力是一種獨特的、高人一籌的、具有特色的競爭優(yōu)勢。它不易被競爭者模仿。它是企業(yè)“集體智慧”的結晶，是企業(yè)對不同生產(chǎn)技能、技術和體制整合后形成的一種綜合能力。核心競爭力的培育取決于企業(yè)長期積累的經(jīng)驗、教訓、理念和知識，是一個長期的過程。

因此良好的客戶關系給企業(yè)帶來的是不斷的創(chuàng)新，不斷的新產(chǎn)品與新服務，以及企業(yè)內部的不斷變革，以及企業(yè)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化。以上最終凝聚為企業(yè)的核心競爭力。并且這種核心競爭力在客戶關系的帶動之下不斷增強。

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